Cara Klaim Garansi Macbook Air di MitraCare

Sedih sekali rasanya, belum ada dua bulan punya Macbook Air 2020, laptop ini sudah menunjukkan gelaja yang cukup menganggu. Satu bulan lalu, Macbook Air M1 ini terkena died pixel yang membuat hati was-was. Awalnya, kupikir hanya debu biasa, tetapi tidak bisa dibersihkan. Saya mencari tahu informasi mengenai hal ini, sampai akhirnya memutuskan untuk klaim garansi Macbook Air 2020.

Bagi siapa saja yang baru memiliki Macbook, kemudian bermasalah pasti akan kepikiran juga seperti saya. Untungnya, masih garansi sehingga saya segera klaim, daripada ada masalah di kemudian hari.

Bagi kamu yang bertanya-tanya bagaimana cara klaim garansi Apple, maka kamu datang di artikel yang tepat.

baca juga  First Impression Memakai Macbook Air M1 2020

Bagaimana Cara Klaim Garansi Apple 

Awalnya, saya kebingungan bagaimana cara mengklaim garansi Apple ini. Akhirnya, saya masuk ke situs Apple dan melihat informasi di sana. Apple memiliki mitra untuk garansi resmi salah satunya adalah MitraCare. Lalu, saya menghubungi MitraCare melalui pesan pribadi WhatsApp. Mereka membalas dengan mengatakan agar laptop saya dikirim saja ke MitraCare untuk lebih jelas permasalahannya apa.

Untuk lebih jelasnya langkah-langkah yang saya lakukan ketika klaim garansi adalah sebagai berikut:

1 | Pastikan Macbook Bergaransi Resmi

Sebelum menghubungi tempat service Apple, pastikan produk kamu bergaransi resmi Apple. Kamu bisa mengeceknya di sini. Apabila produk kamu tidak bergaransi resmi Apple, tentu memiliki ketentuan yang berbeda.

Kamu bisa mengeceknya di tautan https://checkcoverage.apple.com/id/id/ dengan memasukkan nomor seri macbook kamu.

2 | Hubungi Hotline MitraCare

Setelah mengecek garansi, kamu bisa menghubungi hotline MitraCare di sini. Kamu cukup menanyakan solusi yang bisa kamu lakukan terkait produk kamu. Saya sendiri mengirimkan beberapa foto terkait masalah produk saya yakni died pixel. Lalu, pihak MitraCare berkata untuk membawa produk ke toko untuk dicek lebih lanjut. Percakapannya sebagai berikut:

Nah, untuk kamu yang berada di luar kota Surabaya, Medan, Jakarta, atau lokasi MitraCare lainnya, kamu bisa mengirimkan produk kamu melalui ekspedisi. Pihak MitraCare memberikan saya tautan berikut ini untuk mengisi data diri dan produk. 

3 | Konfirmasi Dari MitraCare Pusat

Setelah mengirimkan data diri dan data produk - merek, nomor serial, foto, dll - pihak MitraCare Pusat akan menghubungi kamu untuk konfirmasi. Kamu akan dihubungi ketika hari kerja. Setelah dihubungi, kamu baru bisa mengirim produk ke lokasi MitraCare di kota kamu atau MitraCare terdekat.

Saya sendiri mengirim produk menggunakan ekspedisi. Produk tersebut saya packing kayu dan bubble wrap.

4 | Kirim Produk

Setelah mengirim produk, kamu diminta konfirmasi ke nomor MitraCare dengan mengirimkan nomor resi. Kamu tinggal menunggu produk sampai dan menunggu pembaruan selanjutnya.

5 | Konfirmasi Masalah

Kamu akan menerima pembaruan melalui email yang terdaftar. Di sana kamu juga mendapatkan nomor service dari MitraCare. Pihak MitraCare akan mengkonfirmasi masalah yang terjadi dengan produk kamu, apakah termasuk garansi atau tidak. 

Untuk masalah yang saya alami masih dalam masa garansi, sebab kerusakan tidak terjadi karena kelalaian saya, melainkan memang produk cacat. Sehingga, langsung dibelikan LCD pengganti.

Kamu juga akan mendapatkan nomor service yang bisa kamu cek secara berkala dan kamu akan mendapatkan pemberitahuan melalui email yang kamu daftarkan.

6 | Menunggu

Nah, di sini kesabaran kamu diuji. Kamu harus menunggu sampai sparepart tersedia. Sebab, MitraCare tidak menyediakan sparpart dan saya baca-baca, sesuai aturan dari Apple-nya memang harus membeli terlebih dahulu, tidak boleh menyimpan sparpart. 

Dan saya menunggu sekitar tiga minggu. 

7 | Produk Dikirim

Setelah sparepart tersedia dan produk selesai diservice kamu akan dihubungi pihak MitraCare, mau mengambil produk ke lokasi atau dikirim saja. Sebagai informasi semua biaya pengiriman ditanggung pelanggan, ya.

Begitulah cara klaim garansi remsi Apple di MitraCare, semoga membantu.